Politique de retour et d’échange

Dravtrivaria (ci-après dénommé « nous ») applique la présente politique de retour et d’échange à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les utilisateurs sont invités à consulter attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer une demande.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours après la réception du colis.

Les demandes effectuées après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions Acceptées pour un Retour ou un Échange

Une demande pourra être examinée dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème d’apparence

Le produit présente un défaut de qualité

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur

Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée

Demande de retour ou d’échange sans motif spécifique

Afin de faciliter la vérification, des photos ou vidéos du produit concerné pourront être demandées.

3. Procédure de Retour

Étape 1
Le client doit nous contacter par courrier électronique ou téléphone afin de soumettre une demande de retour en fournissant :

Le numéro de commande

La preuve de paiement

Le motif du retour

Des photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2
Notre équipe d’assistance examinera rapidement la demande.

Si la demande est approuvée, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour seront communiquées via les coordonnées fournies.

Étape 3
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée puis attendre notre confirmation de réception.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

Étape 4
Après réception du produit, nous effectuerons une vérification afin de confirmer la situation signalée.

Si la demande est validée, le remboursement sera traité rapidement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1
Le client doit contacter notre service client par courrier électronique ou téléphone et fournir :

Le numéro de commande

La preuve de paiement

Le motif de l’échange

Des photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2
Après vérification de la demande, nous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour si l’échange est accepté.

Étape 3
Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée puis attendre notre confirmation de réception.

Étape 4
Après inspection du produit retourné, nous vérifierons si la situation correspond aux informations fournies.

Si l’échange est approuvé, un nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué vers le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai estimé
Selon les délais appliqués par l’établissement bancaire concerné, le montant remboursé pourra apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, le client pourra nous contacter afin d’obtenir une assistance complémentaire.

6. Règles Concernant les Frais

Lorsque le retour ou l’échange résulte :

D’un défaut d’apparence

D’un problème de qualité

D’une odeur inhabituelle ou d’une différence importante de couleur

D’une erreur concernant le produit reçu

Les frais liés au retour seront pris en charge par nous.

Dans le cas d’un retour ou échange sans motif spécifique, les frais de retour resteront à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont incomplètes, inexactes ou insuffisantes pour effectuer les vérifications nécessaires.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou difficultés liés à des informations incorrectes, une adresse inexacte ou un retour effectué sans respecter les instructions communiquées.

Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous Contacter

Nom : Dravtrivaria

Adresse : 4008 DAYNA DR, ATLANTA, GA 30349, United States

Téléphone : +1 (917) 969-2588

Adresse électronique : assist@dravtrivaria.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)